La salud y el bienestar de nuestros fans ha sido y siempre será la prioridad más importante de EntraMusic, especialmente en tiempos difíciles como estos. Debido a la emergencia mundial sanitaria, nuestro equipo está trabajando diariamente, coordinándose con las autoridades locales para actualizar constantemente y ayudar en la situación en la medida de lo posible. Estamos en contacto con los/las artistas, equipos, promotores, festivales y demás agentes para tratar de proceder de la mejor manera ante la cancelación y/o aplazamiento de tantos eventos que habían previstos para los próximos meses.
Lamentablemente se han tenido que cancelar varios eventos ya programados. No obstante, estamos trabajando con los promotores y organizadores de los eventos para intentar posponerlos a una nueva fecha, de tal manera que se puedan llegar a celebra en otro momento.
Durante estos días os rogamos a todos/as los y las fans que tengáis paciencia y comprensión, pues es un trabajo que requiere tiempo y estamos, al igual que vosotros/as, ante un nuevo escenario. Un nuevo escenario que estamos tratando de solucionar de la mejor forma posible.
Con el fin de proporcionar la mayor cantidad de información posible para todos/as, hemos creado un listado de eventos que puedes en este link donde encontrarás todas las actualizaciones y avisos hasta la fecha. Te recomendamos que lo consultes a menudo.
Te detallamos aquí una guía detallada, para que sepas cómo proceder en cada situación
- Para los futuros eventos que siguen adelante, sin cambios, no has de hacer nada. Si hay cualquier cambio, nos pondremos en contacto contigo para notificártelo.
- Si tu evento ha sido cancelado tampoco hace falta que hagas nada. Seremos nosotros/as quienes nos pongamos en contacto contigo a través de email para informarte sobre el procedimiento a seguir y con más información.
- Si tu evento ha sido cambiado a nueva fecha, pero aún no se conoce, es porque estamos hablando con los organizadores del evento y valorando las posibles nuevas fechas.Por eso, nos pondremos en contacto contigo en cuanto sepamos la información y esté confirmado todo a través de email, y si es posible, lo anunciaremos por redes sociales.
- Si deseas más información recuerda que puedes enviarnos un formulario de contacto. Ten en cuenta que tenemos un gran volumen de peticiones, por lo que nos pondremos en contacto contigo en la medida de lo posible.
Por favor, os pedimos que entendáis que nuestro equipo de Fan Support está experimentando unas altas cargas de consultas y puede que el tiempo de espera para algunas consultas sea un poco más largo de lo habitual. Y como siempre, os damos las gracias por ser el motor vivo del mundo de espectáculo en directo. Estamos trabajando sin descanso para encontrar soluciones y os pedimos disculpas por las anomalías y cualquier inconveniencia.
En EntraMusic, nuestra visión consiste en conectar a las personas a través de los eventos en vivo. Lo que hace que estas experiencias sean tan especiales es la ilusión que sentimos al formar parte de una comunidad de fans, y por este motivo queremos mostrar todo nuestro más sincero apoyo a todos los afectados por el virus. Os deseamos a todos/as la mejor salud y seguridad durante este tiempo difícil y por supuesto, tenemos muchas ganas de volver a disfrutar de nuestros eventos favoritos con vosotros/as tan pronto como sea posible.
Todos los espacios deben adoptar medidas de seguridad nuevas y mejoradas para ayudar a los asistentes a mantenerse seguros. Por favor consulta la web del recinto para obtener información específica.
Covid-19 es una enfermedad infecciosa que puede resultar en una enfermedad grave y potencialmente mortal. Existe el riesgo de transmisión de Covid-19 en cualquier entorno donde las personas se reúnan. Este riesgo aumenta en espacios cerrados y con un mayor número de personas. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha advertido que las personas mayores y las personas con enfermedades subyacentes son más vulnerables. Puedes encontrar más información en el sitio web de la OMS.
Si bien los organizadores del evento deberán adoptar medidas de seguridad mejoradas para ayudar a los asistentes a mantenerse seguros, el riesgo no se puede eliminar por completo. Al asistir a un evento, asume todos los riesgos asociados con Covid-19 (a menos que sea provocado por la negligencia del organizador del evento). Todos los asistentes han de cumplir con todas las directrices gubernamentales destinadas a prevenir la transmisión del virus y seguir todas las instrucciones proporcionadas por la organización del evento y los miembros de su personal.
EntraMusic vende entradas en nombre del organizador del evento (incluidos los recintos) y no es responsable del evento en si. EntraMusic no acepta ningún riesgo asociado con la asistencia a un evento o relacionado con Covid-19 (a menos que surja directamente de nuestra negligencia).
Por favor, consulta nuestros términos y condiciones para obtener más detalles.
Atención, últimas medidas Covid-19! Os informamos que según el real decreto 11/2020 del pasado 31 de marzo, el organizador del evento puede establecer un plazo de solicitud de devolución de 14 días desde el comunicado de aplazamiento. En el caso de que solicites la devolución dentro de ese plazo el organizador deberá atender la devolución del importe en los 60 días siguientes al envío del comunicado.
Si tu evento ha sido cancelado, no debes hacer nada. Nos pondremos en contacto contigo directamente con más información. Por favor no te pongas en contacto con nosotros por este motivo, en cuanto recibamos la información os enviaremos un mail con la fecha en las que recibirás el reembolso y otro mail cuando ya se haya efectuado.
Si tu evento ha sido reprogramado, estamos trabajando con el organizador del evento para identificar nuevas fechas y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como tengamos la confirmación y más información al respecto. Hasta que no se conozca la nueva fecha no estamos autorizados a efectuar ninguna devolución.
Por favor, consulte directamente en la web del recinto para obtener más información.
Si tu evento no ha tenido ningún cambio todo sigue igual, tus entradas seguirán siendo válidas. Mientras se mantenga la programación no estamos autorizados a efectuar ninguna devolución.
Puedes consultar qué eventos se ha cancelado o reprogramado aquí
